Bu metin, Mesafeli Satış Sözleşmesi'ndeki Cayma Hakkı maddesini detaylandırarak iade süreçlerini netleştirir.
İptal, İade ve Cayma Hakkı Koşulları
1. Sipariş İptali
ALICI, siparişini kargo/lojistik sürecine girmeden önce iptal etme hakkına sahiptir. İptal talebi, SATICI’nın bilisim@polat.com.tr adresine e-posta ile veya +90 224 334 0 725 numaralı telefondan bildirilmelidir. İptal onayı sonrası, ürün bedeli 14 (on dört) gün içinde ALICI’ya iade edilir.
2. Cayma Hakkı (Ürün İadesi)
ALICI, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma Hakkı Bildirimi: Cayma hakkını kullanmak isteyen ALICI, 14 günlük süre içerisinde [Firma E-posta Adresi] adresine yazılı bildirim yapmalıdır.
İade Süreci: Cayma hakkı bildirimini takiben ALICI, ürünü 10 (on) gün içinde SATICI'ya geri göndermek zorundadır.
İade Koşulları: İade edilecek ürünün; orijinal ambalajı, kutusu, varsa standart aksesuarları, diğer ürünlerle birlikte verilen hediyeleri ve faturası ile birlikte eksiksiz, kullanılmamış ve hasarsız olarak teslim edilmesi şarttır.
3. İade Edilemeyecek Ürünler (Cayma Hakkı İstisnaları)
Yasal mevzuat uyarınca aşağıdaki ürün/hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz:
Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ürünler.
ALICI'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallar (kişiselleştirilmiş ürünler).
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar.
Koruyucu unsurları (ambalaj, mühür, paket vb.) açılmış olması halinde iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
Teslimat sonrasında ambalajı, bandı, mührü, paketi açılmış olan ses veya görüntü kayıtları, dijital içerikler, yazılım programları ve kırtasiye ürünleri.
4. Ayıplı (Kusurlu) Ürün İadesi
ALICI, teslimat sırasında hasarlı, kırık, eksik veya ayıplı olduğunu tespit ettiği ürünler için, kargo görevlisine tutanak tutturmalı ve ürünü teslim almamalıdır. Bu durumdaki iadelerde kargo masrafı SATICI'ya aittir.
5. Geri Ödeme Süreci
Cayma hakkının kullanılması durumunda, SATICI bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, ürün bedelini ALICI’nın ödeme aracı doğrultusunda (kredi kartına iade, banka hesabına havale vb.) geri ödeyecektir.